Chính sách hoàn tiền
Gói đăng ký và Gói thêm hạt của OldCat có ba cách thanh toán: App Store, Alipay và thẻ. Nếu mua qua Apple App Store, việc thanh toán và hoàn tiền đều do Apple xử lý (mục 1–3). Nếu thanh toán trên Mac bằng Alipay hoặc thẻ, chúng tôi xử lý việc hoàn tiền (mục 4).
1. Cách yêu cầu hoàn tiền
Truy cập reportaproblem.apple.com, đăng nhập bằng tài khoản Apple đã dùng để mua, tìm giao dịch OldCat, chọn “Yêu cầu hoàn tiền” và nêu lý do. Apple quyết định việc hoàn tiền theo chính sách của họ; chúng tôi không thể hoàn tiền trực tiếp.
2. Sau khi được hoàn tiền
Khi Apple hoàn tiền, gói đăng ký tương ứng cùng số hạt còn lại, hoặc số hạt còn lại của Gói thêm hạt tương ứng, sẽ bị thu hồi. Phần bạn đã dùng sẽ không bị đòi lại.
3. Hủy gia hạn
Nếu không muốn gia hạn, hãy hủy ít nhất 24 giờ trước khi kỳ hiện tại kết thúc: trên iPhone / iPad, vào Cài đặt → tên của bạn → Gói đăng ký → OldCat → Hủy gói đăng ký. Sau khi hủy, bạn vẫn dùng được đến hết kỳ. Xem thêm Điều khoản gói đăng ký.
4. Thanh toán trên Mac bằng Alipay hoặc thẻ
Trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, nếu số hạt được cấp cho đơn đó mới dùng dưới 5% (gói đăng ký tính theo số hạt được cấp trong tháng đầu, Gói thêm hạt tính theo cả gói; tính cả nhận dạng trên đám mây và các tính năng AI), bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền về phương thức đã thanh toán. Sau khi hoàn tiền, gói thành viên tương ứng và số hạt còn lại sẽ bị thu hồi. Nếu gói Ultra được mua có trừ phần Pro chưa dùng, khi hoàn tiền chúng tôi trả lại số tiền bạn thực tế đã thanh toán và gói Pro được khôi phục đến ngày hết hạn ban đầu. Ngoài phạm vi này, về nguyên tắc chúng tôi không hoàn tiền; với trường hợp đặc biệt, vui lòng gửi email cho chúng tôi.
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email đến [email protected], ghi rõ mã đơn hàng và email tài khoản. Xem thêm mục 9 của Điều khoản gói đăng ký.
Nếu thanh toán bằng thẻ, tiền hoàn lại sẽ được trả về thẻ của bạn qua Creem; bạn có thể hủy tự động gia hạn của gói đăng ký bằng thẻ bất cứ lúc nào trên trang quản lý gói đăng ký của Creem.
5. Cần trợ giúp?
Nếu bị trừ tiền bất thường hoặc chưa nhận được hạt, hãy gửi email đến [email protected], ghi rõ thời điểm mua và email tài khoản OldCat của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra giúp. Chính sách này không ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo pháp luật nơi bạn sinh sống.